Mọi vướng mắc về tài khoản – chúng tôi giải quyết nhanh

KYC là viết tắt của Know Your người dùng – quy trình xác minh danh tính. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tuỳ thân để hệ thống xác nhận bạn là chủ sở hữu tài khoản trước khi mở đầy đủ hạn mức rút tiền

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã có hiệu lực trong vài phút và chỉ dùng được một lần. Dùng để đăng nhập từ thiết bị mới, đổi mật khẩu hoặc xác nhận thay đổi thông tin tài khoản.

Lệnh nạp hoặc rút đang ở trạng thái 'đang xử lý' có nghĩa là hệ thống đã nhận yêu cầu và đang xác nhận với ví điện tử hoặc ngân hàng. Thông thường trạng thái sẽ cập nhật sang 'hoàn thành' sau khi bên nhận xác nhận.

Khóa tạm xảy ra khi nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp hoặc có dấu hiệu truy cập bất thường. Đây là biện pháp bảo vệ tự động. Bạn mở khóa bằng cách xác nhận qua OTP hoặc liên hệ hỗ trợ.

Khi liên kết MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống kiểm tra số điện thoại trên ví có trùng với tài khoản không. Đây gọi là xác minh ví. Nếu số không trùng, liên kết sẽ bị từ chối để tránh nhầm lẫn chủ sở hữu.

Hạn mức rút là số tiền tối đa bạn có thể rút trong một khoảng thời gian nhất định. Mức này thường được mở đầy đủ sau khi hoàn thành KYC. Xem hạn mức hiện tại của bạn trong mục Thanh Toán của tài khoản.

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian từ lúc bạn đăng nhập đến khi đăng xuất hoặc hệ thống tự kết thúc do không có hoạt động. Mỗi thiết bị tạo ra một phiên riêng biệt và được ghi lại trong nhật ký tài khoản.

2FA yêu cầu thêm một bước xác nhận ngoài mật khẩu, thường là mã OTP. Ngay cả khi ai đó có mật khẩu của bạn, họ vẫn không đăng nhập được nếu không có điện thoại của bạn để nhận OTP.

Nhật ký thiết bị liệt kê tất cả các lần đăng nhập vào tài khoản, bao gồm thời gian, loại trình duyệt và vị trí gần đúng. Bạn dùng mục này để phát hiện đăng nhập lạ và đăng xuất từ xa nếu cần.